ホームページからの問い合わせを増やしたいとき、多くの人はアクセス数ばかりに目を向けます。ですが、実はもっと手前に、大きな取りこぼしが潜んでいることがあります。それが問い合わせフォームです。
「せっかくフォームのページまで来てくれたのに、送信されずに離脱している」——これは非常にもったいない状態です。そして、その原因の多くは、たった一つ。入力項目が多すぎることです。
なぜ項目が多いと成果が落ちるのか
人は、面倒だと感じた瞬間に手を止めます。フォームも同じです。入力欄がずらりと並んでいるだけで、「あとにしよう」と思われてしまいます。そして「あとで」は、たいてい来ません。
特に、まだ会社を深く知らない見込み客にとって、最初の問い合わせは「ちょっと聞いてみたいだけ」という軽い気持ちのことが多いものです。そこに10個も入力欄があれば、気持ちは一気に冷めます。項目が1つ増えるごとに、離脱する人も増えていく——これはフォーム改善の世界ではよく知られた傾向です。
本当に必要な項目だけに絞る
対策はシンプルです。「無くても対応できる項目」を削ること。
問い合わせ対応を始めるのに、最初から本当に必要な情報はごくわずかです。多くの場合、次の3つで十分に始められます。
- お名前（呼びかけのため）
- メールアドレス（返信のため）
- お問い合わせ内容（何を聞きたいか）
「会社名」「電話番号」「住所」「ご予算」「業種」——これらは、あると便利ではありますが、最初の一通目には無くても対応できることがほとんどです。詳しい情報は、やり取りが始まってから聞けばいいのです。
「任意」を上手に使う
とはいえ、電話番号などをどうしても知りたい場合もあります。その場合は、「必須」ではなく「任意」にするだけでも効果があります。
「入力しなくても送信できる」と分かるだけで、心理的なハードルは大きく下がります。入れてくれた人の情報は活用し、入れない人はそのまま通す。これだけで、送信をやめてしまう人を減らせます。
スマホでの入力しやすさも忘れずに
もう一つ大切なのが、スマートフォンでの入力しやすさです。項目を絞っても、スマホで押しにくい・入力しづらいフォームでは、やはり離脱されます。指で押しやすいボタンサイズ、余白のある入力欄——こうした細部が、最後のひと押しを左右します。
成果の出るフォームは、こうした「送信までの障害を減らす」設計が問い合わせにつながるホームページの一部として、最初から組み込まれています。
まとめ：迷ったら「減らす」
問い合わせフォームは、項目が多いほど成果が落ちます。改善の方向は、足すのではなく減らすこと。
- 本当に必要な項目だけに絞る（多くは名前・メール・内容の3つで足りる）
- どうしても欲しい項目は「任意」にする
- スマホで入力しやすくする
まずは今のフォームを開いて、「この項目、本当に最初から必要かな？」と一つずつ見直してみてください。それだけで、これまで取りこぼしていた問い合わせが、拾えるようになるかもしれません。
「うちのフォーム、項目が多すぎるかも」と感じた方は、お気軽にご相談ください。今のフォームを一緒に見直すところからお手伝いできます。